FAQ 

Informazioni Generali

D: Come contattare il servizio clienti? 

R: Puoi contattare il nostro servizio clienti via email, telefono o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.  

 

D: È necessario creare un account per effettuare un ordine 

R: Non è necessario creare un account per effettuare un ordine. Tuttavia, avere un account può rendere il processo di acquisto più veloce per ordini futuri e ti permette di tracciare la tua cronologia degli ordini. Come cliente aziendale puoi anche scegliere la fatturazione come metodo di pagamento. 

 

D: Quali paesi hanno attualmente accesso al online shop di Lesjöfors?

R: Il nostro online shop è attualmente disponibile nei seguenti paesi:

• Austria
• Danimarca
• Estonia
• Finlandia
• Germania
• Irlanda
• Italia
• Norvegia
• Paesi Bassi
• Svezia

 

D: Verranno aggiunti altri paesi al negozio online?

R: Sì, stiamo lavorando costantemente per espandere il nostro online shop verso altri paesi. Resta in attesa per le novità!

 

D: Cosa succede se il mio paese non è elencato? Posso comunque acquistare prodotti Lesjöfors?

R: Certamente! Se il tuo paese non è elencato, contatta il nostro servizio clienti. Ti guideremo attraverso le migliori opzioni per acquistare i prodotti Lesjöfors.

 

D: Come posso trovare altri rivenditori Lesjöfors?

R: Per un elenco completa dei rivenditori Lesjöfors, consulta la nostra elenco contatti.

 

Informazioni sui Prodotti

D: Vendete molle su misura? 

R: Sì, offriamo molle su misura. Contatta il nostro servizio clienti per questa richiesta. 

 

D: Dove posso trovare le specifiche delle molle? 

R: Le specifiche di ogni molla sono elencate sulle singole pagine dei prodotti. Le specifiche e i disegni CAD possono essere scaricati dalla pagina del prodotto. 

 

D: Quali materiali utilizzate per le vostre molle? 

R: Per le nostre molle utilizziamo una varietà di materiali di alta qualità. Il materiale utilizzato per una specifica molla è elencato nella pagina del prodotto. 

 

Ordini 

D: Come posso effettuare un ordine? 

R: È possibile effettuare un ordine aggiungendo gli articoli che si desidera acquistare al carrello sul nostro sito web. Una volta inseriti tutti gli articoli, procedere alla cassa e seguire le istruzioni per completare l'acquisto. 

 

D: Offrite sconti per ordini di grandi quantità? 

R: Sì, offriamo sconti per ordini di grandi quantità. È possibile vedere i prezzi scaglionati sulle pagine dei prodotti. Per quantità superiori, contattare il nostro team di vendita.  

 

D: Cosa succede se un articolo è esaurito? 

R: Se un articolo è esaurito, è comunque possibile effettuare un ordine, anche se i tempi di consegna possono variare. Per informazioni precise, contattare il servizio clienti. 

 

D: Posso modificare un ordine già effettuato? 

R: Sì, è possibile modificare un ordine già effettuato a determinate condizioni. Contattate il nostro servizio clienti il prima possibile per discutere le vostre opzioni. 

 

Spedizione e Consegna

D: Quali sono i tempi di consegna? 

R: I tempi di consegna variano a seconda della località, del metodo di spedizione selezionato e della natura dell'ordine. La spedizione standard varia in genere da 1 a 3 giorni lavorativi, mentre le opzioni express offrono una consegna più rapida. 

 

D: Come posso seguire il mio ordine? 

R: Una volta spedito l'ordine, invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento. 

 

D: Effettuate spedizioni internazionali? 

R: Sì, ma attualmente non tramite il negozio online. Se desideri una spedizione in Europa, contatta il nostro servizio clienti. 

 

D: Quali sono le opzioni di consegna disponibili? 

R: Offriamo spedizioni standard ed espresse. Le opzioni di consegna disponibili per la tua località saranno visualizzate al momento del checkout. 

 

D: Posso utilizzare il nostro contratto di trasporto per le consegne? 

R: Assolutamente sì. Per registrare il contratto di trasporto con il proprio account, inviare le informazioni sul vettore desiderato e il numero del contratto a: [email protected]. Una volta registrato, sarà la vostra scelta predefinita, ma potrete sempre passare ad altri metodi di spedizione che offriamo. 

Per saperne di più su spedizione e consegna

 

Livelli di Stock e Tempi di Consegna

D: Cosa significano i colori diversi dello stato di disponibilità?

• Verde (Articoli Disponibili): Questi articoli sono subito disponibili. La quantità in magazzino viene mostrata, così saprai esattamente cosa è attualmente disponibile. Puoi anche effettuare ordini per quantità che superano i nostri livelli di stock.
• Arancione (Articoli con Tempi di Consegna Stimati): Questi articoli non sono attualmente in stock, ma forniamo un tempo di consegna stimato per aiutarti a pianificare. Nella maggior parte dei casi, possiamo spedire più velocemente rispetto ai tempi stimati.
• Rosso (Non Disponibile): Per alcuni articoli non siamo in grado di visualizzare i tempi di consegna stimati, quindi sono contrassegnati come non disponibili. Tuttavia, puoi comunque effettuare ordini per questi articoli, inclusi quelli con livelli di stock inferiori alla quantità richiesta.
• Grigio (Articoli Su Richiesta): Alcuni articoli sono disponibili su richiesta. Puoi richiederli direttamente tramite il nostro shop, e il nostro team di Servizio Clienti ti assisterà nell’effettuare l’ordine.

 

D: Posso ordinare più della quantità disponibile a magazzino?

R: Sì, per gli articoli disponibili (indicatore verde), puoi effettuare un ordine per quantità superiori a quelle attualmente disponibili. Possono essere applicati tempi di consegna stimati per le quantità aggiuntive.

 

D: Cosa succede se un articolo è non disponibile?

R: Gli articoli non disponibili (indicatore rosso) possono comunque essere ordinati, anche se non mostrano un tempo di consegna stimato. Il nostro team ti terrà informato se ci sono ulteriori aggiornamenti riguardo alla disponibilità.

 

D: Come funzionano i tempi di consegna stimati?

R: Per gli articoli con tempi di consegna stimati (indicatore arancione), mostriamo il tempo previsto fino a quando l'articolo sarà disponibile. In molti casi, possiamo spedire più rapidamente rispetto ai tempi stimati.

 

D: Cos'è l'Opzione di Consegna Parziale?

R: I clienti business registrati possono scegliere un'opzione di consegna parziale per articoli con tempi di consegna più lunghi. Questo ti consente di ricevere prima gli articoli disponibili, con il resto che seguirà. Scopri di più sulle nostre opzioni di consegna parziale qui.

 

D: Come posso richiedere un articolo su richiesta?

R: Gli articoli su richiesta (indicatore grigio) possono essere ordinati direttamente tramite il nostro shop. Se hai bisogno di assistenza, il nostro team di Servizio Clienti è disponibile per aiutarti a effettuare l'ordine.

 

D: Sarò avvisato se un articolo diventa non disponibile dopo aver ordinato?

R: Sì, se un articolo nel tuo ordine diventa non disponibile, il nostro team di Servizio Clienti ti contatterà prontamente per fornirti un aggiornamento e assistenza, se necessario.

 

Opzione di Consegna Parziale 

D: Chi può utilizzare l'opzione di consegna parziale?

R: Questa opzione è disponibile esclusivamente per i nostri clienti business registrati.

 

D: Come funziona l'opzione di consegna parziale?

R: È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:

• Ricevere un'unica consegna completa quando tutti gli articoli sono in magazzino.
• Dividere l'ordine in due consegne, ed ricevere una consegna parziale.

 

D: È richiesto un metodo di pagamento specifico?

R: Sì, per la consegna parziale è richiesto il pagamento tramite fattura. I pagamenti con carta di credito non sono accettati per questa opzione.

 

D: Quando verrà inviata la consegna parziale?

R: Puoi decidere la data di consegna parziale. Puoi scegliere di:

• Ricevere la prima consegna in base alle date indicate nelle opzioni di spedizione (standard o express, se disponibile).
• Posticipare la prima consegna a una data specifica che ti sia più comoda.

 

D: Posso utilizzare la spedizione express con la consegna parziale?

R: Se disponibile, la spedizione express sarà applicata solo alla prima spedizione. La seconda spedizione sarà effettuata con consegna standard.

 

D: Come verrà fatturata la consegna parziale?

R: Riceverai due fatture separate—una per ciascuna consegna. Il costo totale di trasporto per entrambe le consegne sarà incluso nella prima fattura.

 

D: Devo pagare costi di spedizione aggiuntivi per la seconda consegna?

R: No, verrà addebitato un solo costo di trasporto totale, che sarà incluso nella prima fattura  

 

Resi  

D: Posso restituire un articolo? 

R: Sì, ma si applicano alcune condizioni. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina dei resi. 

Per saperne di più sui resi

 

Fatturazione e pagamento 

D: Quali metodi di pagamento accettate? 

R: Accettiamo carte di credito e di debito, oltre alla fatturazione per i clienti commerciali registrati. Altri metodi di pagamento possono essere disponibili in base alla vostra località.   

Per saperne di più su fatturazione e pagamento