FAQ 

Algemene informatie

V: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?  

A: Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail, telefoon of het contactformulier op onze website. 

 

V: Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

A: Nee, het aanmaken van een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen. Als je echter wel een account hebt, kan het afrekenproces voor toekomstige bestellingen sneller verlopen en kun je je bestelgeschiedenis bijhouden. Als zakelijke klant kun je ook kiezen voor facturering als betaalmethode.

 

V: Welke landen hebben momenteel toegang tot de Lesjöfors online shop?

A: Onze online shop is momenteel beschikbaar in de volgende landen:

• Denemarken
• Duitsland
• Estland
• Finland
• Ierland
• Italië
• Nederland
• Noorwegen
• Oostenrijk
• Zweden

 

V: Worden er meer landen aan de online shop toegevoegd?

A: Ja, we werken er voortdurend aan om onze online shop uit te breiden naar andere landen. Houd onze online kanalen in de gaten voor de laatste updates!

 

V: Wat als mijn land er niet bij staat? Kan ik dan nog steeds Lesjöfors producten kopen?

A: Absoluut! Als je land niet in de lijst staat, neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag met de beste optie om Lesjöfors producten te kopen.

 

V: Hoe vind ik andere Lesjöfors dealers?

A: Voor een volledig overzicht van Lesjöfors verkooppunten verwijzen wij u naar onze contactenpagina.

 

Product informatie 

V: Verkoopt u op maat gemaakte veren?

A: Ja, wij bieden op maat gemaakte veren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.  

 

V: Where can I find the specifications of the springs? 

A: Specifications of each spring are listed on their individual product pages. Specifications and CAD drawings can be downloaded from the product page.  

 

V: Waar kan ik de specificaties van de veren vinden?

A: De specificaties van elke veer staan vermeld op de individuele productpagina. Specificaties en CAD-tekeningen kunnen worden gedownload van de productpagina. 

 

Orders 

V: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

A: Je kunt een bestelling plaatsen door de artikelen die je wilt kopen toe te voegen aan je winkelwagentje op onze website. Zodra je alle artikelen hebt, ga je naar de kassa en volg je de aanwijzingen om je aankoop af te ronden. 

 

V: Bieden jullie kortingen voor grote bestellingen?

A: Ja, we bieden kortingen voor grote bestellingen. Je ziet de staffelprijzen op de productpagina's. Neem contact op met ons verkoopteam voor grotere hoeveelheden.

 

V: Wat als een artikel niet op voorraad is?

A: Als een artikel niet op voorraad is, kun je nog steeds een bestelling plaatsen, maar de levertijd kan variëren. Neem voor precieze informatie contact op met de klantenservice.

 

V: Kan ik wijzigingen aanbrengen in een bestelling die al is geplaatst? 

A: Ja, onder bepaalde voorwaarden kunnen wijzigingen worden aangebracht in een bestelling die al is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. 

 

Verzending & levering

V: Wat is de levertijd? 

A: Levertijden variëren afhankelijk van je locatie, de gekozen verzendmethode en de aard van je bestelling. Standaardverzending varieert meestal van 1 tot 3 werkdagen, terwijl expresopties een snellere levering bieden. 

 

V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

A: We sturen een e-mail met volginformatie zodra je bestelling is verzonden. 

 

V: Versturen jullie ook internationaal? 

A: Ja, maar momenteel niet via de webshop. Als je binnen Europa wilt verzenden, neem dan contact op met onze klantenservice.    

 

V: Welke verzendopties zijn er?

A: We bieden standaard- en expresverzending. De beschikbare bezorgopties voor jouw locatie worden weergegeven bij het afrekenen.

 

V: Kan ik onze eigen vrachtovereenkomst gebruiken voor leveringen? 

A: Absoluut. Om je vrachtovereenkomst te registreren bij je account, stuur je informatie over je gewenste vervoerder en je overeenkomstnummer naar: [email protected]. Eenmaal geregistreerd zal het je standaard keuze zijn, maar je kunt altijd overschakelen naar andere verzendmethoden die we aanbieden. 

Lees meer over verzenden & leveren

 

Voorraadniveaus en levertijden

V: Wat betekenen de verschillende kleuren voor de voorraadstatus?

• Groen (artikelen op voorraad): Deze artikelen zijn direct beschikbaar en we geven de hoeveelheid op voorraad weer zodat je weet wat er op dit moment op voorraad is. U kunt ook bestellingen plaatsen voor hoeveelheden die onze voorraadniveaus overschrijden.
• Oranje markering (Artikelen met geschatte levertijd): Deze artikelen zijn momenteel niet op voorraad, maar we geven een geschatte levertijd om je te helpen plannen. In de meeste gevallen kunnen we sneller leveren dan de geschatte levertijd.
• Rode marker (niet op voorraad): Voor sommige artikelen kunnen we geen geschatte levertijd weergeven en daarom zijn ze gemarkeerd als niet op voorraad. Je kunt echter nog steeds bestellingen plaatsen voor deze artikelen, ook als de voorraad minder is dan de gevraagde hoeveelheid.
• Grijze markering (artikelen op aanvraag): Bepaalde artikelen zijn op aanvraag beschikbaar. Je kunt deze direct via onze shop aanvragen en onze klantenservice zal je helpen bij het plaatsen van de bestelling.

 

V: Kan ik meer bestellen dan de beschikbare voorraad?

A: Ja, voor artikelen die op voorraad zijn (Green Marker), kunt u een bestelling plaatsen voor grotere hoeveelheden dan momenteel beschikbaar zijn. Voor de extra hoeveelheden kunnen geschatte levertijden gelden.

 

V: Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?

A: Artikelen die niet op voorraad zijn (Rode markering) kunnen nog steeds besteld worden, zelfs als er geen geschatte levertijd voor staat. Ons team houdt je op de hoogte als er meer updates zijn over de beschikbaarheid.

 

V: Hoe werken geschatte levertijden?

A: Voor artikelen met een geschatte levertijd (oranje markering) geven we de verwachte tijd tot het artikel beschikbaar is. In veel gevallen kunnen we sneller leveren dan de geschatte levertijd.

 

V: Wat is de optie voor gedeeltelijke levering?

A: Geregistreerde zakelijke klanten kunnen kiezen voor een gedeeltelijke leveringsoptie voor artikelen met een langere levertijd. Hierdoor ontvang je beschikbare artikelen eerder en de rest volgt. Lees hier meer over onze opties voor deelleveringen.

 

V: Hoe kan ik een artikel op aanvraag aanvragen?

A: On-demand artikelen (Grey Marker) kunnen rechtstreeks via onze shop worden besteld. Als je hulp nodig hebt, staat onze klantenservice klaar om je te helpen bij het plaatsen van je bestelling.

 

V: Krijg ik bericht als een artikel niet meer beschikbaar is nadat ik heb besteld?

A: Ja, als een artikel in uw bestelling niet meer beschikbaar is, zal onze klantenservice onmiddellijk contact met u opnemen om u op de hoogte te houden en u indien nodig te helpen.  

 

Gedeeltelijke leveringsoptie

V: Wie kan de optie voor gedeeltelijke levering gebruiken?

A: Deze optie is uitsluitend beschikbaar voor onze geregistreerde zakelijke klanten.

 

V: Hoe werkt de deelleveringsoptie?

A: Je kunt ervoor kiezen om:

• Een enkele volledige levering te ontvangen zodra alle artikelen op voorraad zijn.
• Je bestelling te splitsen in twee zendingen met een gedeeltelijke levering.

 

V: Is er een specifieke betalingsmethode vereist?

A: Ja, voor gedeeltelijke levering is betaling per factuur vereist. Creditcardbetalingen worden niet geaccepteerd voor deze optie.

 

V: Wanneer wordt de deellevering verzonden?

A: Je hebt controle over de timing van je eerste deellevering. Je kunt ervoor kiezen om:

• De eerste zending te ontvangen op basis van de data die zijn opgegeven in de vrachtopties (standaard of expres indien beschikbaar).
• De eerste levering uitstellen tot een specifieke datum die voor jou het beste werkt.

 

V: Kan ik expresverzending gebruiken bij gedeeltelijke levering?

A: Als expresverzending beschikbaar is, geldt dit alleen voor de eerste zending. De tweede zending wordt standaard verzonden.

 

V: Hoe word ik gefactureerd voor een gedeeltelijke levering?

A: Je ontvangt twee aparte facturen: één voor elke zending. De totale verzendkosten voor beide leveringen staan op de eerste factuur.

 

V: Moet ik extra verzendkosten betalen voor de tweede levering?

A: Nee, de totale verzendkosten worden slechts eenmaal in rekening gebracht en staan op de eerste factuur.

 

Retourneren

V: Kan ik een artikel retourneren? 

A: Ja, maar er zijn bepaalde voorwaarden van toepassing. Zie onze retourpagina voor meer informatie.

Lees meer over retourneren

 

Facturering & betaling

V: Welke betalingsmethoden accepteren jullie? 

A:  We accepteren creditcards en bankpassen, evenals facturering voor ingelogde zakelijke klanten. Afhankelijk van je locatie zijn er mogelijk aanvullende betalingsmethoden beschikbaar.  

Lees meer over facturering and betaling