FAQ 

Allgemeine Informationen

Frage (F): Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Antwort (A): Unseren Kundendienst erreichen Sie per E-Mail, Telefon oder das Kontaktformular auf unserer Website.  

 

F: Muss ich zur Aufgabe einer Bestellung ein Konto einrichten? 

A: Nein, die Einrichtung eines Kontos ist nicht erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben. Ein Konto kann jedoch den Bestellvorgang bei zukünftigen Bestellungen beschleunigen und ermöglicht es Ihnen, Ihren Bestellverlauf zu verfolgen. Als Geschäftskunde können Sie auch die Zahlung per Rechnung als Zahlungsart wählen.  

 

F: Welche Länder haben derzeit Zugang zum Lesjöfors-Online-Shop?

A: Unser Online-Shop ist derzeit in den folgenden Ländern verfügbar:

• Deutschland
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Irland
• Italien
• Niederlande
• Norwegen
• Schweden
• Österriech

 

F: Werden noch weitere Länder zum Online-Shop hinzugefügt?

A: Ja, wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Online-Shop auf weitere Länder auszuweiten. Bleiben Sie dran für Updates!

 

F: Was ist, wenn mein Land nicht aufgelistet ist? Kann ich trotzdem Lesjöfors-Produkte kaufen?

A: Absolut! Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne bei den besten Einkaufsmöglichkeiten für Lesjöfors-Produkte.

 

F: Wie finde ich weitere Lesjöfors-Händler?

A: Für eine vollständige Liste der Lesjöfors-Händler schauen Sie bitte in unser Kontaktverzeichnis.

 

Produktangaben 

F: Verkaufen Sie maßgefertigte Federn? 

A: Ja, wir bieten maßgefertigte Federn an. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst. 

  

F: Wo kann ich die technischen Daten der Federn finden? 

A: Die Spezifikationen der einzelnen Federn sind auf den jeweiligen Produktseiten aufgeführt. Sie können Spezifikationen und CAD-Zeichnungen von der jeweiligen Produktseite herunterladen. 

  

F: Welche Werkstoffe verwenden Sie für Ihre Federn? 

A: Wir verwenden eine Vielzahl hochwertiger Werkstoffe für unsere Federn. Der Werkstoff, der für eine bestimmte Feder verwendet wird, ist auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt. 

 

Bestellungen

F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? 

A: Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie die Artikel, die Sie erwerben möchten, in Ihren Warenkorb auf unserer Website legen. Sobald Sie alle Artikel haben, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Einkauf abzuschließen. 

  

F: Bieten Sie bei großen Bestellmengen Rabatte an? 

A: Ja, bei großen Bestellmengen bieten wir Rabatte an. Die Staffelpreise sind auf den Produktseiten angegeben. Bitte wenden Sie sich bei größeren Mengen an unser Vertriebsteam. 

 

F: Was ist, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist? 

A: Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, können Sie trotzdem eine Bestellung aufgeben, allerdings können sich die Lieferzeiten ändern. Wenden Sie sich zu genauen Angaben bitte an den Kundendienst. 

 

F: Kann ich an einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Änderungen vornehmen? 

A: Ja, Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung sind unter bestimmten Bedingungen möglich. Setzen Sie sich bitte so bald wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung, um über Ihre Möglichkeiten zu sprechen. 

 

Versand und Lieferung 

F: Wie sieht der Zeitrahmen bei der Lieferung aus? 

A: Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort, der gewählten Versandart und der Art Ihrer Bestellung ab. Der Standardversand dauert in der Regel zwischen 1 und 3 Werktagen, während Optionen zum Expressversand eine schnellere Lieferung bieten. 

  

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung. 

  

F: Liefern Sie auch international? 

A: Wir beliefern Industriekunden auf der ganzen Welt und bieten internationalen Versand zu ausgewählten Zielen an. Beachten Sie bitte, dass die Versandzeiten und -kosten je nach Zielort variieren. 

  

F: Welche Lieferoptionen gibt es? 

A: Wir bieten Standard- und Expressversand an. Die für Ihren Standort verfügbaren Lieferoptionen werden an der Kasse angezeigt.  

  

F: Kann ich für Lieferungen unsere eigene Frachtvereinbarung verwenden? 

A: Auf jeden Fall. Um Ihre Frachtvereinbarung mit Ihrem Konto zu registrieren, senden Sie bitte Angaben zum gewünschten Transportunternehmen und Ihre Vertragsnummer an: shop[email protected]. Bei Ihrer Registrierung ist dies Ihre Standardwahl, aber Sie können jederzeit zu anderen von uns angebotenen Versandarten wechseln. 

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Bestandsverfügbarkeit und Lieferzeiten  

F: Was bedeuten die verschiedenen Farben bei der Verfügbarkeit?

• Grün (Vorrätige Artikel): Diese Artikel sind sofort verfügbar. Ihnen wird die genau Stückzahl angezeigt, die wir derzeit auf lager haben. Sie können dennoch Bestellmengen angeben, die über den aktuellen Lagerbestand hinaus gehen.
• Orange (Artikel mit voraussichtlichen Lieferzeiten): Diese Artikel sind derzeit nicht auf Lager, aber wir geben Ihnen eine voraussichtliche Lieferzeit an. In den meisten Fällen können wir schneller versenden, als die angegebene Lieferzeit.
• Rot (Nicht vorrätig): Für einige Artikel können wir keine voraussichtlichen Lieferzeiten anzeigen, daher sind sie als nicht vorrätig markiert. Sie können jedoch weiterhin Bestellungen für diese Artikel aufgeben, einschließlich solcher mit Lagerbeständen, die unter der angeforderten Menge liegen.
• Grau (Artikel auf Anfrage): Bestimmte Artikel sind auf Anfrage verfügbar. Diese können Sie direkt über unseren Shop anfordern, und unser Kundenservice-Team wird Ihnen bei der Bestellung helfen.

 

F: Kann ich mehr bestellen als die verfügbare Lagermenge?

A: Ja, für vorrätige Artikel (grüne Markierung) können Sie eine Bestellung für Mengen aufgeben, die über das derzeit verfügbare hinausgehen. Voraussichtliche Lieferzeiten können für die zusätzlichen Mengen gelten.

 

F: Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

A: Artikel, die nicht vorrätig sind (rote Markierung), können weiterhin bestellt werden, auch wenn sie keine voraussichtliche Lieferzeit anzeigen. Unser Team wird Sie informieren, wenn es weitere Updates zur Verfügbarkeit gibt.

 

F: Wie funktionieren die voraussichtlichen Lieferzeiten?

A: Für Artikel mit voraussichtlichen Lieferzeiten (orange Markierung) zeigen wir die erwartete Zeit an, bis der Artikel verfügbar ist. In vielen Fällen können wir schneller versenden als die angegebene Lieferzeit.

 

F: Was ist die Teil-Lieferoption?

A: Registrierte Geschäftskunden können eine Teil-Lieferoption für Artikel mit längeren Lieferzeiten wählen. Dies ermöglicht es Ihnen, verfügbare Artikel früher zu erhalten, während der Rest nachfolgt. Erfahren Sie hier mehr über unsere Teil-Lieferoptionen.

 

F: Wie kann ich einen Artikel auf Anfrage anfordern?

A: Artikel auf Anfrage (graue Markierung) können direkt über unseren Shop bestellt werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung.

 

F: Werde ich benachrichtigt, wenn ein Artikel nach meiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist?

A: Ja, wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist, wird sich unser Kundenservice-Team umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Teil-Lieferoption

F: Wer kann die Teil-Lieferoption nutzen?

A: Diese Option steht ausschließlich unseren registrierten Geschäftskunden zur Verfügung.

 

F: Wie funktioniert die Teil-Lieferoption?

A: Sie haben die Wahl zwischen folgenden Optionen:

• Eine vollständige Lieferung zu erhalten, sobald alle Artikel auf Lager sind.
• Ihre Bestellung in zwei Sendungen zu teilen und eine Teillieferung zu erhalten.

 

F: Ist eine bestimmte Zahlungsmethode erforderlich?

A: Ja, für die Teil-Lieferoption ist eine Zahlung per Rechnung erforderlich. Kreditkartenzahlungen werden für diese Option nicht akzeptiert.

 

F: Wann wird die Teillieferung versandt?

A: Sie können den Zeitpunkt Ihrer ersten Teillieferung bestimmen. Sie können wählen:

• Liefertermin gem. Angabe (Standard oder Express, falls verfügbar).
• Die erste Lieferung auf ein gewünschtes Lieferdatum verschieben

 

F: Kann ich Expressversand mit der Teil-Lieferoption nutzen?

A: Falls Expressversand verfügbar ist, gilt dieser nur für die erste Sendung. Die zweite Sendungerfolgt mit Standardlieferung.

 

F: Wie erfolgt die Rechnungsstellung bei einer Teillieferung?

A: Sie erhalten zwei separate Rechnungen – eine für jede Sendung. Die gesamten Versandkosten für beide Lieferungen werden auf der ersten Rechnung aufgeführt.

 

F: Muss ich zusätzliche Versandkosten für die zweite Lieferung zahlen?

A: Nein, es wird nur einmal eine Versandgebühr berechnet, die in der ersten Rechnung enthalten ist.  

 

Rücksendungen  

F: Kann ich einen Artikel zurückgeben? 

A: Ja, aber es gelten bestimmte Bedingungen. Auf unserer Seite zu Rücksendungen finden Sie weitere Informationen.  

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Abrechnung und Bezahlung

F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? 

A: Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten sowie die Zahlung per Rechnung für eingeloggte Geschäftskunden. Je nach Ihrem Standort stehen möglicherweise weitere Zahlungsarten zur Verfügung.  

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