FAQ

Generelle oplysninger  

Q: Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?  

A: Du kan få fat i vores kundeservice via e-mail, telefonen eller kontaktformularen på vores website.  

 

Q: Skal jeg oprette en konto for at afgive en ordre?  

A: Nej, det er ikke nødvendigt at oprette en konto for at afgive en ordre. Det kan dog gøre processen ved kassen hurtigere ved fremtidige ordrer, hvis du har en konto, og du kan ligeledes holde styr på din ordrehistorik. Som erhvervskunde kan du også vælge fakturering som betalingsmetode.  

 

Produktoplysninger  

Q: Sælger I specialfremstillede fjedre?  

A: Ja, vi tilbyder specialfremstillede fjedre. Kontakt vores kundeservice, hvis du ønsker dette.  

 

Q: Hvor kan jeg finde specifikationer på fjedrene?  

A: Specifikationerne for hver fjeder er angivet på de respektive produktsider. Specifikationer og CAD-tegninger kan hentes fra produktsiden.  

 

Q: Hvilke materialer bruger I til jeres fjedre?  

A: Vi bruger en række materialer af høj kvalitet til vores fjedre. Det materiale, som en bestemt fjeder er fremstillet af, står angivet på produktsiden.  

 

Ordrer  

Q: Hvordan kan jeg afgive en ordre?  

A: Du kan afgive en ordre ved at tilføje de varer, du gerne vil købe, til indkøbskurven på vores website. Når du først har alle dine varer, går du til kassen, og følger meddelelserne for at gennemføre dit køb.  

 

Q: Giver I mængderabatter på store ordrer?  

A: Ja, vi giver mængderabatter på store ordrer. Du kan se de faldende priser på produktsiderne. Kontakt vores salgsteam vedrørende større mængder.  

 

Q: Hvad gør jeg, hvis en vare er udsolgt?  

A: Hvis en vare er udsolgt, kan du stadig afgive din ordre, men leveringstiderne kan svinge. Kontakt kundeservice for at få nøjagtige oplysninger.  

 

Q: Kan jeg ændre en ordre, der allerede er afgivet?  

A: Ja, det er under visse forhold muligt at ændre en ordre, der allerede er afgivet. Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt for at diskutere mulige løsninger.

 

Forsendelse og levering  

Q: Hvad er tidsrammen for levering?

A: Leveringstiderne varierer afhængigt af din lokation, den valgte forsendelsesmetode og ordrens beskaffenhed. Standardforsendelse tager typisk mellem 1 og 3 forretningsdage, mens ekspresløsninger sikrer en hurtigere levering.

 

Q: Sender ni til udlandet?

A: Vi har industrikunder over hele verden og tilbyder international forsendelse til valgte destinationer. Bemærk, at leveringstiderne og -omkostningerne varierer afhængigt af destinationen.

 

Q: Hvilke leveringsmuligheder er der?

A: Vi tilbyder standard- og ekspresforsendelse. Leveringsmulighederne på din lokation vises ved kassen.

 

Q: Kan jeg bruge vores egen fragtaftale til levering?

A: Absolut. Du kan registrere din fragtaftale på din konto ved at sende oplysninger om det ønskede fragtfirma og dit aftalenummer til: [email protected]. Når først oplysningerne er registreret, vil det være dit standardvalg, men du kan altid skifte til de andre forsendelsesmetoder, som vi tilbyder.

Læs mere om forsendelse og levering

 

Lagerniveauer og leveringstider

Q: Hvad betyder de forskellige lagerstatusfarver?

• Grøn markør (artikler på lager): Disse artikler er let tilgængelige, og vi viser mængden på lager, så du ved, hvad der er ved hånden i øjeblikket. Du kan også afgive ordrer på mængder, der overstiger vores lagerniveauer.
• Orange markør (artikler med estimerede leveringstider): Disse artikler er ikke på lager i øjeblikket, men vi giver en estimeret leveringstid for at hjælpe dig med at planlægge. I de fleste tilfælde er vi i stand til at sende hurtigere end den estimerede leveringstid.
• Rød markør (Udsolgt): For nogle artikler kan vi ikke vise estimerede leveringstider, så de er markeret som udsolgt. Du kan dog stadig afgive ordrer på disse artikler, herunder varer med lagerniveauer under det ønskede antal.
• Grå markør (on-demand-artikler): Visse artikler er tilgængelige efter behov. Du kan anmode om disse direkte gennem vores butik, og vores kundeserviceteam vil hjælpe dig med at afgive ordren.

 

Q: Kan jeg bestille mere end den tilgængelige lagermængde?

A: Ja, for varer på lager (Green Marker) kan du afgive en ordre på mængder ud over, hvad der er tilgængeligt i øjeblikket. Anslåede leveringstider kan gælde for de yderligere mængder.

 

Q: Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt?

A: Udsolgte artikler (Red Marker) kan stadig bestilles, selvom de ikke viser en estimeret leveringstid. Vores team vil holde dig informeret, hvis der opstår yderligere opdateringer vedrørende tilgængelighed.

 

Q: Hvordan fungerer estimerede leveringstider?

A: For artikler med estimerede gennemløbstider (orange markør) viser vi den forventede tid, indtil artiklen bliver tilgængelig. I mange tilfælde kan vi sende hurtigere end den estimerede leveringstid.

 

Q: Hvad er muligheden for delvis levering?

A: Registrerede erhvervskunder kan vælge en delleveringsmulighed for artikler med længere leveringstider. Dette giver dig mulighed for at modtage tilgængelige artikler hurtigere, og resten følger. Læs mere om vores delleveringsmuligheder her.

 

Q: Hvordan kan jeg anmode om en on-demand-artikel?

A: On-demand artikler (grå markør) kan bestilles direkte gennem vores shop. Hvis du har brug for hjælp, står vores kundeserviceteam til rådighed for at hjælpe med at afgive din ordre.

 

Q: Får jeg besked, hvis en vare bliver utilgængelig, efter jeg har bestilt?

A: Ja, hvis en artikel i din ordre bliver utilgængelig, vil vores kundeserviceteam straks kontakte dig for at give en opdatering og assistance efter behov.

 

Mulighed for delvis levering

Q: Hvem kan bruge muligheden for dellevering?

A: Denne mulighed er udelukkende tilgængelig for vores registrerede erhvervskunder.

 

Q: Hvordan fungerer muligheden for dellevering?

A: Du kan vælge enten at:

• Modtag en enkelt fuld levering, når alle varer er på lager.
• Del din ordre op i to forsendelser med en dellevering.

 

Q: Er en bestemt betalingsmetode påkrævet?

A: Ja, ved dellevering kræves betaling via faktura. Kreditkortbetalinger accepteres ikke for denne mulighed.

 

Q: Hvornår sendes delleveringen?

A: Du har kontrol over tidspunktet for din første dellevering. Du kan vælge at:

• Modtag den første forsendelse baseret på de datoer, der er angivet i fragtmulighederne (standard eller ekspres, hvis tilgængeligt).
• Udsæt den første levering til en bestemt dato, der fungerer bedst for dig.

 

Q: Kan jeg bruge ekspresforsendelse med dellevering?

A: Hvis ekspresforsendelse er tilgængelig, gælder den kun for den første forsendelse. Den anden forsendelse vil bruge standardlevering.

 

Q: Hvordan bliver jeg faktureret for en dellevering?

A: Du modtager to separate fakturaer – én for hver forsendelse. De samlede forsendelsesomkostninger for begge leverancer vil være inkluderet på den første faktura.

 

Q: Skal jeg betale ekstra forsendelse for den anden levering?

A: Nej, du vil kun blive opkrævet én gang for de samlede forsendelsesomkostninger, som vil blive inkluderet i den første faktura.

 

Returneringer  

Q: Kan jeg returnere en vare?

A: Ja, men visse betingelser skal være opfyldt. Se vores returneringsside for at få flere oplysninger.

Læs mere om returneringer

 

Fakturering og betaling  

Q: Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

A: Vi accepterer kredit- og debitkort samt fakturering for erhvervskunder, der er logget ind. Andre betalingsmetoder kan være tilgængelige afhængigt af din lokation.

Læs mere om fakturering og betaling